“孩子給游戲充值了4萬(wàn)多元，你們幫幫我好嗎？”近日，記者接到一名家長(zhǎng)求助電話，她7歲的孩子在大人不知情的情況下給游戲充值了4萬(wàn)多元。而這些錢(qián)是給孩子看病的錢(qián)。
“申請(qǐng)退款，出示小孩玩游戲的證據(jù)，80%可以退還，但這個(gè)過(guò)程太艱辛。要時(shí)刻盯牢，保持跟游戲公司的溝通。”蘭溪的陳先生也曾遭遇孩子偷偷給游戲充錢(qián)的事。他很長(zhǎng)一段時(shí)間向各個(gè)游戲公司申訴退款，最終追回了大部分。
陳先生說(shuō)，兒子玩游戲大額充值的事件中，他也反思了自己監(jiān)管的缺失。另外，他發(fā)現(xiàn)有些手機(jī)操作很隱蔽，他一個(gè)大人都不懂，孩子卻在網(wǎng)上被人教會(huì)了。后來(lái)他給兒子報(bào)了好幾個(gè)興趣班，并盡量做好陪伴。
浙江赤松律師事務(wù)所律師章丹清告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》有關(guān)規(guī)定，不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為。未成年人不滿八周歲的，因其是無(wú)民事行為能力人，所以其在游戲中充值的行為無(wú)效，家長(zhǎng)可以直接向平臺(tái)申訴，要回充值的錢(qián)款。
游戲是孩子在玩，充值是孩子在操作，家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）一句不知情或不認(rèn)可就能不承擔(dān)責(zé)任嗎？他說(shuō)，未成年人充值退款一般需要這些證據(jù)，家長(zhǎng)可聯(lián)系游戲公司、平臺(tái)的客服進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可以依法訴訟，請(qǐng)求確認(rèn)充值游戲的行為無(wú)效或效力問(wèn)題的訴訟，起訴方需要承擔(dān)行為是由未成年人實(shí)施、監(jiān)護(hù)人不知情的舉證責(zé)任。但需要注意的是，16周歲以上不滿18周歲的、以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的公民，視為完全民事行為能力人。
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師羅紅提醒，家長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)孩子有大額充值游戲的行為，需要了解孩子行為背后的心理和需求，與孩子做好有效有用的溝通和引導(dǎo)。在心理方面，如果自己沒(méi)有有效辦法，可以尋求專業(yè)人士的幫助。